乐铁峰：12333是全国统一的人社公益服务号码，12333电话咨询服务中心也被“十三五”规划纲要列入了《国家基本公共服务清单》里，这既是国家对12333电话咨询服务工作的充分肯定，也是广大群众对12333电话咨询服务的高度认可。

　　宁波12333从2004年开始电话咨询服务，2012年组建团队统一建设，开通12333咨询服务专线，12333人始终秉承“用心倾听、真诚服务”的工作理念，以群众满意为目标，以心声速递为载体，实施精准化管理，注重品质服务。我们有一支专业、敬业，能让声音微笑起来的咨询员队伍。他们的平均年龄也就28周岁，朝气蓬勃、青春四溢，他们以年轻人特有的热情、热忱、热心，为广大群众提供专业、快捷、高效的人社政策服务。我这里面列举两组数据，一组数据是我们从一个刚刚入职的实习咨询员眼里看到的老咨询员，他们总结了五个180，他们说同一时刻12333会有180个电话同时接入。第二，每天每个咨询员有平均180分钟以上的通话时长。第三，每个电话平均180秒以上，最长有的时候达半个多小时。第四，每月每个咨询员有1800个以上的电话接听量。最后一个是每个咨询员正式上岗之前要上足180天的岗前培训，这是第一组数据。第二组数据，12333成立至今，总的来电量已经达到了1023万人数，差不多每天7000人次，同时服务满意率始终保持在99%以上，这两组数据其实是紧密相关、相辅相成的。